RGPD
RGPD y formularios: qué debe saber el cliente antes de enviar
Pide la información necesaria y explica su finalidad, quién accede y cómo se conserva.
Revisa los campos antes de añadir una casilla
Una consulta inicial necesita información suficiente para responder. Pregunta qué decisión permite tomar cada campo y si puede solicitarse más adelante. Pedir domicilio completo o documento de identidad en un contacto ordinario necesita una justificación concreta. Recoger menos también reduce los datos que debes proteger y gestionar.
Información y base jurídica son distintas
El visitante debe poder entender quién trata los datos, con qué finalidad, sobre qué base, durante cuánto tiempo y con qué derechos. Una casilla de lectura no determina por sí sola la base jurídica. Las medidas precontractuales solicitadas por la persona pueden tener una base distinta de una campaña comercial. La elección depende del contexto y la información debe reflejar el funcionamiento real.
Sigue todas las copias de la consulta
Un mensaje puede estar en el CMS, el correo y una herramienta comercial. Dibuja ese recorrido antes de redactar la política de conservación. Comprueba los accesos, los proveedores y cómo se atiende una petición de supresión. Si el sistema no borra automáticamente los datos tras un plazo, no prometas ese borrado solo porque resulte tranquilizador.
Separa la respuesta de la promoción
Pedir presupuesto no justifica una suscripción automática a una newsletter. Evalúa las comunicaciones promocionales como finalidad separada conforme a las reglas aplicables. Publicar una política de cookies tampoco autoriza cualquier herramienta de seguimiento. Identifica los servicios reales y comprueba que el bloqueo previo al consentimiento funcione cuando sea necesario.
Una comprobación antes de publicar
Envía una consulta de prueba sin datos personales reales y revisa guardado, acceso y notificaciones. Lee la información junto al formulario desde un móvil. Confirma que el correo para derechos se atiende y existe un responsable. Esta guía expone principios generales; cada actividad necesita una evaluación conforme a sus circunstancias y la normativa aplicable.